Español
Català
Condicions Generals de Contractació
ÀMBIT D'APLICACIÓ
Els contractes de compravenda conclosos a través del comerç electrònic entre la botiga https://regalsambcor.caritas.barcelona/ i el consumidor es regiran per les següents Condicions Generals de Contractació.
Us preguem que llegiu atentament les presents Condicions, la nostra Política de Cookies i la nostra Política de Privacitat abans d'usar aquesta pàgina web. En utilitzar aquesta pàgina web o fer una comanda a través de la mateixa vostè consent quedar vinculat per aquestes Condicions Generals de Contractació i per les nostres Polítiques de privacitat, per la qual cosa, si no està vostè d'acord amb tot el que disposen les Condicions Generals de Contractació i amb les Polítiques de Privacitat, no ha d'usar aquesta pàgina web.
Si teniu alguna pregunta relacionada amb les Condicions Generals de Contractació o les Polítiques de Privacitat, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a les vies de contacte indicades al següent punt.
LES NOSTRES DADES
La venda d'articles a través d'aquesta pàgina web és realitzada per: CÀRITAS DIOCESANA DE BARCELONA, domiciliada a 08002 Barcelona, Plaça Nova número 1, inscrita amb el número 000153 en el Registre d’Entitats Religioses que depèn de la Dirección General de Asuntos Religiosos del Ministerio de Justicia i amb CIF R-0800314-G, amb telèfon 965 929 163 i correu electrònic regalsambcor@caritas.barcelona
LLENGUA
El contracte està formalitzat en català.
ARXIU DEL CONTRACTE
Els contractes conclosos a la botiga en línia queden arxivats. Podeu accedir a les comandes realitzades al vostre compte de client o enviant un correu electrònic a regalsambcor@caritas.barcelona.
COM REALITZAR UNA COMANDA
L'usuari de la pàgina web podrà navegar per la botiga web i omplir el carretó de la compra sense haver d'estar registrat. Només per finalitzar la compra serà essencial que faciliti determinades dades obligatòries per accedir a les dades d'enviament de la comanda.
Per trobar l'article que desitgeu, podeu navegar per totes les seccions de la nostra Web. Clicant en qualsevol dels apartats trobareu gran varietat d'articles, la descripció, mides disponibles i el preu corresponent. Si busqueu algun article concret, podreu trobar-lo utilitzant el cercador incorporat a la web introduint qualsevol text que faci referència al producte que busqueu. Si, no trobeu el que busqueu, us pregaríem es posés en contacte amb nosaltres perquè puguem ajudar-lo a trobar el producte. Un cop hagueu seleccionat l'article que vulgueu, només caldrà que premeu el botó “Afegir a la cistella”. Quan s'afegeix un producte a la cistella de la compra, automàticament podreu visualitzar l'estat de la vostra bossa completa. En aquest moment, podreu triar entre continuar comprant o processar la vostra comanda.
Si continua comprant, tindrà en tot moment visible la bossa de compra a la part superior dreta de la pantalla. Clicant-hi, podrà visualitzar tot el contingut de la bossa de la compra i fins i tot modificar-la.
Un cop seleccionats els articles que voleu adquirir, i facilitades les dades necessàries per al vostre enviament, accedireu a un formulari amb tota la informació sobre les opcions d'enviament i pagament. Un cop rebuda una Ordre de compra, la botiga de Regals amb cor remetrà immediatament una confirmació de compravenda realitzada a l'adreça de correu electrònic indicada.
Us preguem que reviseu el correu de confirmació de la comanda i comproveu que totes les dades són correctes. En cas que observeu que hi ha alguna dada errònia podeu adreçar-vos al servei d'atenció al client a través del telèfon 965 205 950 o per correu electrònic a l'adreça regalsambcor@caritas.barcelona.
CONCLUSIÓ DEL CONTRACTE
En fer clic al botó “Pagar” emet una declaració de voluntat vinculant per la qual accepta la conclusió de la comanda obligant-se al pagament de la mateixa. Seguidament rebrà l'acusament de rebut de la comanda, per la qual es confirma la conclusió del contracte.
PREU
Els preus mostrats inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) legalment aplicable i s'indiquen en euros. Llevat que s'indiqui expressament el contrari, els preus indicats no inclouen les despeses d'enviament.
El tipus d'IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l'article concret de què es tracti. A les comandes amb destinació a les Canàries, Ceuta i Melilla, els lliuraments es trobaran exempts d'IVA per aplicació del que disposa l'article 21 de Llei 37/1992, sense perjudici de l'aplicació dels impostos i aranzels corresponents d'acord amb la normativa vigent a cadascun d'aquests territoris.
El client podrà descarregar la factura de les compres realitzades accedint amb la clau d'usuari a l'historial de comandes. No obstant això, el client pot sol·licitar en qualsevol moment que se li remeti una còpia de la factura corresponent per mitjans telemàtics o en paper, a la seva elecció.
MÈTODES DE PAGAMENT
La forma de pagament de les compres se seleccionarà durant el procés de compra i el pagament, segons la forma escollida, es realitzarà a la finalització del procés de compra i serà condició indispensable per formalitzar-lo.
Les formes de pagament admeses són les següents:
o Compres amb targeta de crèdit o dèbit; l'usuari haurà de proporcionar el nom del titular de la targeta, el número, la data de caducitat i el CVV. Tota la informació serà tramitada a través del TPV del banc.
o Contrareemborsament; El pagament es realitzarà en efectiu en el mateix moment del lliurament de la comanda a l'adreça de lliurament indicada.
TERMINIS D'ENVIAMENT I LLIURAMENT
Tots els productes oferts a la pàgina web estan disponibles (excepte trencaments d'estoc o casos excepcionals), cosa que ens permet tramitar les comandes perquè siguin lliurades en un termini d'entre 1 i 3 dies laborables a comptar de l'endemà de la realització de la comanda, mitjançant l'agència de transport Correos Express.
Les comandes rebudes en divendres o festius seran enviades el primer dia laborable següent. Si per qualsevol causa hi hagués un retard en l'enviament us comunicaríem el termini de lliurament estimat.
En cas que la vostra comanda sigui contra reemborsament, assegureu-vos de disposar de l'import necessari quan arribi el missatger. Aproximadament trigarà de 1 a 3 dies laborals des de la realització de la comanda. Si en intentar el lliurament no hi ha ningú a l'adreça facilitada per l'usuari, el missatger deixarà nota d'arribada indicant el número de telèfon al qual heu de trucar per concertar el nou lliurament.
Després de 7 dies sense aconseguir contactar, el paquet serà retornat per la missatgeria, per la qual cosa és important assegurar-se de facilitar una adreça on pugui ser fàcilment localitzable.
Si finalment la comanda fos tornada per l'agència de missatgeria a causa de la impossibilitat de contactar amb el client, seria el client el responsable de costejar el nou enviament.
Un cop realitzat l'enviament del paquet, l'adreça de lliurament es podrà modificar dins del mateix codi postal.
No és possible especificar l'hora exacta del lliurament, de la mateixa manera que l'empresa de missatgeria no us contactarà abans del primer intent de lliurament.
Si hi ha qualsevol error a la seva comanda rebuda, poseu-vos en contacte amb nosaltres i us informarem de la millor manera de solucionar l'error sense cap cost per a vostè.
DESPESES D'ENVIAMENT
o Península - Missatgeria Urgent (Correus Express 24-48h): 4,50 €
o Balears - Missatgeria Urgent (Correus Express 24-48h): 10,95 €
o Canàries - Consultar amb atenció al client
En els pagaments contra reemborsament l'import de les despeses d'enviament s'incrementarà en 3,95 €, i no s'admetrà el pagament contra reemborsament en les trameses a les Balears.
TRANSMISSIÓ DEL RISC
El risc de pèrdua o deteriorament de la mercaderia es transmetrà al consumidor quan ell o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, hagi adquirit la seva possessió material. Això no obstant, en cas que sigui vostè qui encarregui el transport dels béns o el transportista elegit no estigués entre els proposats per l'empresari, el risc es transmetrà al consumidor i usuari amb el lliurament dels béns al transportista, sense perjudici dels seus drets davant d'aquest. És important que inspeccioneu el paquet en el moment del lliurament. Si detecteu que el paquet es troba en mal estat, reclameu el problema davant l'agència de transport i poseu-vos en contacte amb nosaltres al correu electrònic regalsambcor@caritas.barcelona.
DRET DE DESISTIMENT
Descripció del dret de desistiment
Teniu dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que vostè o un tercer per vostè indicat, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns. En cas que hagi adquirit diversos productes i l'enviament hagi estat dividit el dret de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que vostè o un tercer per vostè indicat, diferent del transportista, va adquirir la possessió material de l'últim d'aquests béns.
Per exercir el dret de desistiment, haureu de notificar-nos a través d'una declaració inequívoca la vostra decisió de desistir del contracte a Carrer Clara Campoamor, 5, B7, 03540, Alacant, ALACANT (per exemple, a través d'enviament d'una carta per correu postal ), al telèfon 965 12 94 93 o al correu electrònic regalsambcor@caritas.barcelona amb l'assumpte <<Exercici dret de desistiment>>. Per això, podreu utilitzar el següent model de formulari de desistiment, encara que el seu ús no és obligatori.
Per complir amb el termini de desistiment n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment per part seva, us tornarem tots els pagaments rebuts de vostè, incloses les despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per part seva d'una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinària que oferim) sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 15 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, tret que hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els béns, o fins que hagi presentat una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.
Ens haurà de tornar o lliurar directament els béns a Carrer Clara Campoamor, 5, B7, 03540, Alacant, ALACANT, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqueu la vostra decisió de desistiment del contracte. Es considera complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini. Haureu d'assumir el cost directe de devolució dels béns.
Serà imprescindible que els productes a tornar estiguin en perfecte estat, amb tots els seus accessoris i embalatge original. Si hi ha algun Regal per compra a la comanda, haurà de ser tornat per poder acceptar el desistiment.
Només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
PRODUCTES TRENCATS, DEFECTUOSOS O ERRONEIS
Si en el lliurament d'una comanda detecta que l'embalatge ha estat manipulat o danyat, cal anotar a l'albarà del transportista el motiu i la signatura del client.
En cas de rebre un producte amb defecte de fàbrica, tara o que resulti incorrecte, disposa de 7 dies des de la recepció de la comanda per a la devolució de la mateixa, sempre que ens ho comuniqui dins de les 48h des de la recepció de la comanda a través del nostre correu electrònic regalsambcor@caritas.barcelona
És imprescindible que ens envieu la foto en alta resolució de l'article trencat, defectuós o erroni i conserveu aquest article per poder gestionar aquesta devolució, així com foto de l'embalatge original, que també haurà de conservar. Us indicarem el procediment a seguir, per procedir a la seva devolució. Així mateix i igual que en l’apartat precedent relatiu al desistiment, la mercaderia rebuda haurà de trobar-se amb el seu embalatge original, en perfecte estat de conservació, i amb una còpia acreditativa de la compra.
Si hi ha algun regal per compra a la comanda, haurà de ser tornat per poder acceptar la devolució.
Una vegada rebuda la mercaderia i amb la comprovació prèvia de l'estat de la mateixa, es procedirà a l'abonament de l'import corresponent mitjançant el mitjà de pagament utilitzat a la comanda.
GARANTIES
Tots els productes oferts al lloc web compten amb la garantia legal de conformitat de 2 anys d'acord amb les condicions establertes al Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
ESDEVENIMENTS FORA DEL NOSTRE CONTROL
No serem responsables per cap incompliment o retard en el compliment d'alguna de les obligacions assumides, quan aquest sigui degut a esdeveniments ocasionats per causes de força major.
Les causes de força major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, manca d'exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable i, entre d'altres, els següents:
o Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
o Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
o Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
o Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
o Impossibilitat de fer servir sistemes públics o privats de telecomunicacions.
o Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.
S'entendrà que les obligacions queden suspeses durant el període en què la causa de força major continuï, i disposarem d'una ampliació en el termini per complir aquestes obligacions per un període de temps igual al que duri la causa de força major.
Posarem tots els mitjans raonables perquè finalitzi la causa de força major o per trobar una solució que ens permeti complir les nostres obligacions malgrat la causa de força major.
PROPIETAT INDUSTRIAL I INTEL·LECTUAL
Vostè reconeix i consent que tot copyright, marca registrada i altres drets de propietat industrial i intel·lectual sobre els materials o continguts que s'aporten com a part de la pàgina web ens corresponen en tot moment a nosaltres o als qui ens van atorgar llicència per al seu ús. Vostè podrà fer ús d'aquest material únicament en la manera com els autoritzem expressament nosaltres o els qui ens van atorgar llicència per al seu ús. Això no us impedirà utilitzar aquesta pàgina web en la mesura necessària per copiar la informació sobre la vostra comanda o dades de Contacte.
VIRUS, PIRATERIA I ALTRES ATACS INFORMÀTICS
No heu de fer un ús indegut d'aquesta pàgina web mitjançant la introducció intencionada en la mateixa de virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu. No tractarà de tenir accés no autoritzat a aquesta pàgina web, al servidor on aquesta pàgina es troba allotjada o a qualsevol servidor, ordinador o base de dades relacionada amb la nostra pàgina web. Us comprometeu a no atacar aquesta pàgina web a través d'un atac de denegació de servei o d'un atac de denegació de servei distribuït. L'incompliment d'aquesta clàusula podria comportar la comissió d'infraccions tipificades per la normativa aplicable. Informarem de qualsevol incompliment d'aquesta normativa a les autoritats competents i hi cooperarem per descobrir la identitat de l'atacant. Així mateix, en cas d'incompliment de la present clàusula, deixarà immediatament d’estar autoritzat a utilitzar aquesta pàgina web. No serem responsables de qualsevol dany o pèrdua resultant d'un atac de denegació de servei, virus o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial que pugui afectar el vostre ordinador, equip informàtic, dades o materials com a conseqüència de l'ús d'aquesta pàgina web o de la descàrrega de continguts de la mateixa o als que aquesta redireccioni.
LINKS DES DE LA NOSTRA PÀGINA WEB
En el cas que la nostra pàgina web contingui links a altres pàgines web i materials de tercers, aquests links es faciliten únicament a efectes informatius, sense que nosaltres tinguem cap control sobre el contingut d'aquestes pàgines web o materials. Per tant, no acceptem cap responsabilitat per qualsevol dany o pèrdua derivats del seu ús.
COMUNICACIONS PER ESCRIT
La normativa aplicable exigeix que part de la informació o comunicacions que us enviem siguin per escrit, però, mitjançant l'ús d'aquesta pàgina web vostè accepta que la major part d'aquestes comunicacions amb nosaltres siguin electròniques. Ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic o us facilitarem informació penjant avisos en aquesta pàgina web. A efectes contractuals, vostè consent a utilitzar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que li enviem de forma electrònica compleixen amb els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afecta els seus drets reconeguts per llei.
NOTIFICACIONS
Les notificacions que ens envieu hauran d'enviar-se preferiblement a través del nostre formulari de contacte. D'acord amb el que disposa la clàusula anterior i tret que s'estipuli el contrari, us podrem enviar comunicacions bé a l'e-mail o bé a l'adreça postal facilitada per vostè a l'hora de fer una comanda. S'entendrà que les notificacions han estat rebudes i han estat correctament fetes al mateix instant en què es pengin a la nostra pàgina web, 24 hores després d'haver-se enviat un correu electrònic, o tres dies després de la data de franqueig de qualsevol carta.
RENÚNCIA
La manca de requeriment per part nostra del compliment estricte per part d'alguna de les obligacions assumides per vostè en virtut d'un contracte o de les presents Condicions o la manca d'exercici per part nostra dels drets o accions que ens poguessin correspondre a virtut d'aquest contracte o de les condicions, no suposarà cap renúncia ni cap limitació en relació amb aquests drets o accions ni l'exonerarà a vostè de complir aquestes obligacions. Cap renúncia per part nostra a un dret o acció concret suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats d'un contracte o de les Condicions. Cap renúncia per part nostra a alguna de les presents Condicions o als drets o accions derivats d'un contracte tindrà efecte, tret que s'estableixi expressament que és una renúncia i es formalitzi i se us comuniqui a vostè a través dels diferents mitjans de contacte que ens va facilitar.
NUL·LITAT PARCIAL
Si alguna de les presents condicions o alguna disposició d'un contracte fossin declarades nul·les i sense efecte per resolució ferma dictada per autoritat competent, els altres termes i condicions restaran en vigor, sense que quedin afectats per aquesta declaració de nul·litat. EL NOSTRE DRET A MODIFICAR AQUESTES CONDICIONS Ens reservem la facultat de modificar els presents Termes i Condicions. Us mantindrem informats dels canvis substancials realitzats en aquests. Aquests no tindran caràcter retroactiu i, llevat de possibles excepcions segons el cas concret, seran aplicables després de 10 dies de la data de la seva publicació a l'avís corresponent. Si no esteu d'acord amb les modificacions introduïdes, us recomanem no fer ús de la nostra pàgina web.
LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
L'ús de la nostra pàgina web i els contractes de compra de productes mitjançant aquesta pàgina web es regiran per la legislació espanyola. Aquestes Condicions Generals estan subjectes i es regeixen d'acord amb el que disposen les lleis d'Espanya, en particular a:
o La Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre condicions generals de contractació,
o Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries,
o Reglament 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d'abril del 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i pel qual deroga la directiva 95/ 46/CE,
o Llei 34/2002 d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic. Les parts se sotmeten, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili del consumidor.
COMENTARIS, SUGGERIMENTS, QUEIXES I RECLAMACIONS
Els vostres comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Us preguem que ens envieu aquests comentaris i suggeriments, així com qualsevol consulta, queixa o reclamació a través del nostre formulari de contacte, del telèfon o de l'adreça postal o de correu electrònic indicats a la Clàusula 2 de les presents Condicions Generals de Contractació. A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Podeu sol·licitar-les trucant al telèfon 965205950 o a través del nostre formulari de contacte. Les vostres queixes i reclamacions davant del nostre servei d'atenció al client seran ateses en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim d'un mes. Així mateix, quedaran registrades amb una clau identificativa que posarem en el seu coneixement i us permetrà fer-ne seguiment. Si com a consumidor considereu que els vostres drets han estat vulnerats, podeu adreçar-nos les vostres queixes a través de l'adreça de correu electrònic regalsambcor@caritas.barcelona per tal de sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies. En aquest sentit, si l'adquisició entre vostè i nosaltres s'ha celebrat en línia a través del nostre lloc web, d'acord amb el Reglament Nº 524/2013 de la UE, us informem que vostè té dret a sol·licitar amb nosaltres una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum accessible a través de l'adreça https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/